Cómo funcionan las reservas en el Chat 💬
Queremos que coordinar el cuidado de tu perro sea simple, transparente y seguro. Por eso, mejoramos el sistema de reservas y chat para que tanto tutores como nuestros pet sitters tengan claridad en cada paso.
Aquí te explicamos cómo funciona 👇
Paso 1️⃣ Tutor envía una solicitud de reserva, abriendo el Chat
Todo comienza cuando el tutor encuentra un pet sitter que le gusta y envía una solicitud de reserva con las fechas y detalles del servicio.
📩 Esa solicitud automáticamente abre un chat entre ambos. Desde ese momento pueden conversar directamente para:
- Resolver dudas
- Confirmar horarios y disponibilidad
- Aclarar rutinas de la mascota y explicar necesidades especiales
- Acordar detalles logísticos
- Coordinar una visita previa
- Cualquier otro detalle a conversar
El chat es fundamental para asegurar que ambas partes estén completamente cómodas antes de confirmar.
⛔Te recordamos que está prohibido darse los celulares o cualquier información externa a la plataforma. Solo una vez que esté pagada y confirmada la reserva, se pueden proporcionar este tipo de información. Hasta ese punto, toda la coordinación debe ser mediante el chat de Snup.
Paso 2️⃣ Pet Sitter acepta (con o sin ajustes) o rechaza la reserva
Antes de aceptar o rechazar el pet sitter puede:
✔️ Hacer todas las preguntas necesarias
✔️ Confirmar que puede cumplir con el servicio sin inconvenientes
✔️ Ajustar detalles de la reserva
Como ejemplo de situaciones que podrían ameritar ajustes en el precio:
- Si el perro requiere cuidados especiales.
- Si se incluirá un monto por transporte
- Si se extenderá el horario de recogida de la mascota
- Ser una reserva para más de una mascota
- Requerir paseos más largos o cortos
- Cualquier otro detalle que se converse
Así, ante cada reserva el pet sitter debe hacer alguna de estas acciones:
✅ Aceptar la reserva, con o sin ajustes.
❌ Rechazar la reserva
Paso 3️⃣ El tutor realiza el pago y confirma la reserva
Una vez que el pet sitter acepta la reserva el tutor recibe un correo con todos los detalles actualizados de la reserva y la información para realizar el pago. Acá, el tutor puede:
✅ Realizar el pago y confirmar la reserva.
❌ Rechazar la reserva
En caso de rechazar la reserva, ya sea por los ajustes realizados por el sitter, o por que encontró otra cuidadora, se termina el proceso. Pero si el tutor desea continuar, debe realizar el pago y luego ir al chat a Confirmar la reserva. Este paso es fundamental ya que el pago es lo único que realmente confirma oficialmente la reserva. Hasta que el pago no se realiza, la reserva no estará confirmada.
Desde ese momento:
- Las fechas quedan bloqueadas
- El servicio está asegurado
Y ambas partes tienen claridad total sobre condiciones y valores.
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