Cómo funcionan las reservas en el Chat 💬

Francisco Montt

— 2 min read
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Queremos que coordinar el cuidado de tu perro sea simple, transparente y seguro. Por eso, mejoramos el sistema de reservas y chat para que tanto tutores como nuestros pet sitters tengan claridad en cada paso.

Aquí te explicamos cómo funciona 👇

Paso 1️⃣ Tutor envía una solicitud de reserva, abriendo el Chat

Todo comienza cuando el tutor encuentra un pet sitter que le gusta y envía una solicitud de reserva con las fechas y detalles del servicio.

📩 Esa solicitud automáticamente abre un chat entre ambos. Desde ese momento pueden conversar directamente para:

  • Resolver dudas
  • Confirmar horarios y disponibilidad
  • Aclarar rutinas de la mascota y explicar necesidades especiales
  • Acordar detalles logísticos
  • Agendar una visita previa: el tutor puede pedirla al reservar y el cuidador puede proponerla
  • Cualquier otro detalle a conversar

El chat es fundamental para asegurar que ambas partes estén completamente cómodas antes de confirmar.

⛔Te recordamos que está prohibido darse los celulares o cualquier información externa a la plataforma. Solo una vez que esté pagada y confirmada la reserva, se pueden proporcionar este tipo de información. Hasta ese punto, toda la coordinación debe ser mediante el chat de Snup.

Paso 2️⃣ Pet Sitter acepta (con o sin ajustes) o rechaza la reserva

Antes de aceptar o rechazar el pet sitter puede:

✔️ Hacer todas las preguntas necesarias
✔️ Confirmar que puede cumplir con el servicio sin inconvenientes
✔️ Ajustar detalles de la reserva

Como ejemplo de situaciones que podrían ameritar ajustes en el precio:

  • Si el perro requiere cuidados especiales.
  • Si se incluirá un monto por transporte
  • Si se extenderá el horario de recogida de la mascota
  • Ser una reserva para más de una mascota
  • Requerir paseos más largos o cortos
  • Cualquier otro detalle que se converse

Así, ante cada reserva el pet sitter debe hacer alguna de estas acciones:

✅ Aceptar la reserva, con o sin ajustes.

❌ Rechazar la reserva

Paso 3️⃣ El tutor realiza el pago y confirma la reserva

Una vez que el pet sitter acepta la reserva el tutor recibe un correo con todos los detalles actualizados de la reserva y la información para realizar el pago. Acá, el tutor puede:

✅ Realizar el pago y confirmar la reserva.

❌ Rechazar la reserva

En caso de rechazar la reserva, ya sea por los ajustes realizados por el sitter, o por que encontró otra cuidadora, se termina el proceso. Pero si el tutor desea continuar, paga desde la reserva y con eso queda confirmada: el pago es lo que confirma oficialmente la reserva. Hasta que el pago no se realiza, la reserva no estará confirmada.

Desde ese momento:

  • Las fechas quedan bloqueadas
  • El servicio está asegurado

Y ambas partes tienen claridad total sobre condiciones y valores.

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