Nueva App de Snup: Todo lo que necesitas saber como cuidador

¿Quieres recibir más solicitudes de cuidado de mascotas? En esta guía te mostramos cómo sacarle el máximo provecho a la App de Snup: desde la instalación hasta trucos para aparecer primero en las búsquedas.

1. Instala la App de Snup en tu celular

La App de Snup te permite recibir notificaciones instantáneas cada vez que un tutor quiera contactarte. Ya no tienes que estar revisando el navegador: las alertas llegan directo a tu celular.

¿Por qué instalar la App?

• Notificaciones push: Recibe alertas de nuevos mensajes y reservas al instante.
• Acceso rápido: Abre Snup con un toque desde tu pantalla de inicio.
• Responde más rápido: Mientras más rápido respondas, mejor posición tendrás en las búsquedas.
• Funciona offline: Revisa tus conversaciones aunque tengas mala conexión.

Cómo instalar en iPhone

Sigue estos pasos usando Safari (no funciona con Chrome en iPhone):

1. Abre snup.cl/get-app en Safari
2. Toca el botón Compartir (el cuadrado con flecha hacia arriba)
3. Desplázate hacia abajo en el menú
4. Selecciona "Agregar a pantalla de inicio"
5. Toca "Agregar" en la esquina superior derecha

Tip: Si no ves la opción, asegúrate de estar usando Safari y no otro navegador.

Cómo instalar en Android

Sigue estos pasos usando Chrome:

1. Abre snup.cl/get-app en Chrome
2. Toca el menú de tres puntos (esquina superior derecha)
3. Selecciona "Instalar app" o "Agregar a pantalla de inicio"
4. Confirma tocando "Instalar"

Tip: En algunos teléfonos aparece un banner automático en la parte inferior. Solo toca "Instalar".

¿Qué pasa después de instalar?

Una vez instalada, la App te pedirá permiso para enviarte notificaciones. Acepta para no perderte ninguna oportunidad.

Verás el ícono de Snup en tu pantalla de inicio. Desde ahí podrás acceder con un toque.

2. Cómo aparecer primero en las búsquedas

Los tutores ven primero a los cuidadores con mejor reputación. Aquí te explicamos qué factores influyen en tu posición:

Factor 1: Reseñas positivas

Las reseñas de tus clientes son el factor más importante. Cada estrella cuenta.

Cómo mejorar:

• Pide a tus clientes satisfechos que dejen una reseña después del servicio.
• Ofrece un servicio de calidad consistente.
• Comunícate de forma clara y profesional.

Factor 2: Tiempo de respuesta

Los cuidadores que responden rápido aparecen más arriba. El sistema mide cuánto tardas en responder los mensajes nuevos.

Cómo mejorar:

• Activa las notificaciones de la App.
• Responde los mensajes en las primeras horas.
• Si no puedes atender, responde igual explicando tu situación.

Factor 3: Perfil completo

Un perfil con toda la información genera más confianza y tiene mejor posición.

Revisa que tengas:

• Fotos de calidad (tuyas y de tu espacio).
• Descripción detallada de tu experiencia.
• Servicios y precios actualizados.
• Disponibilidad al día.

3. Tour completo de la App

Conoce todas las herramientas que tienes disponibles para gestionar tu servicio de cuidado de mascotas.

Home: Tu centro de control

Al abrir la App llegas al Home, donde ves de un vistazo:

• Mensajes nuevos: Cuántas conversaciones sin leer tienes.
• Reservas activas: Servicios pendientes o en curso.
• Accesos rápidos: Botones para ir directo a cada sección.

Mensajes: Gestiona tus conversaciones

En la sección de Mensajes encuentras todas tus conversaciones con tutores.

Filtros disponibles

• Todos: Todas tus conversaciones activas.
• No leídos: Sólo los mensajes que no has visto (filtro instantáneo).
• Archivados: Conversaciones que guardaste para después.

Acciones rápidas

Desliza una conversación hacia la izquierda para:

• Archivar: Guarda conversaciones terminadas.
• Silenciar: Deja de recibir notificaciones de ese chat.

Importante: Si un tutor te escribe en un chat archivado, este vuelve automáticamente a tu bandeja principal.

En la conversación

El chat de Snup funciona en tiempo real. Puedes:

• Enviar mensajes de texto.
• Compartir fotos.
• Reaccionar con emojis.
• Responder mensajes específicos.
• Recibir y enviar propuestas de reserva.

Reservas: Calendario y lista

La sección de Reservas te muestra todos tus servicios. Puedes verlos de dos formas:

Vista de Lista

Muestra tus reservas en orden cronológico con filtros:

• Todas: Historial completo.
• Activas: Pendientes, aceptadas o en curso.
• Completadas: Servicios finalizados.
• Canceladas: Servicios que no se realizaron.

Vista de Calendario

Visualiza tus servicios en formato de calendario:

• Vista de Mes: Para planificar a largo plazo.
• Vista de Semana: Para ver el detalle de cada día.

Los días con reservas aparecen marcados con puntos de colores según el estado del servicio.

Estados de una reserva

Cuenta: Tu perfil y configuración

Desde Cuenta puedes personalizar tu experiencia:

Acciones principales disponibles

• Configurar perfil de cuidador: Actualiza tu información, fotos y servicios. También puedes suspender tus servicios de forma temporal y así evitar una sanción automática del sistema.
• Notificaciones: Configura qué alertas quieres recibir.
• Modo oscuro: Cambia entre tema claro y oscuro.
• Reparar datos: Limpia caché si algo no funciona bien.

Modo oscuro

Reduce la fatiga visual cuando trabajas de noche. Disponible en toda la App:

• Mensajes y conversaciones.
• Reservas y calendario.
• Perfil y configuración.

4. Política de uso responsable

Para mantener una comunidad segura y confiable, es importante que todos sigamos ciertas reglas.

Responde siempre los mensajes

Aunque no puedas aceptar un servicio, responde al tutor para que sepa tu situación. Los cuidadores que no responden mensajes pueden ver afectada su posición en las búsquedas.

Pausa tus servicios cuando estés fuera

Alternativamente, si prefieres no recibir solicitudes de reservas de forma temporal, incorporamos un mecanismo para que puedas pausar tus servicios dentro de la configuración de tu perfil de cuidador (https://snup.cl/app/sitter-profile):

No compartas tu número de teléfono, WhatsApp o redes sociales para cerrar servicios fuera de la plataforma.

¿Por qué es importante?

• Snup protege tus datos personales.
• Tienes respaldo de todas las conversaciones.
• Puedes resolver problemas con nuestro soporte.
• Las reseñas quedan registradas en tu perfil.

Consecuencias

Los cuidadores que compartan contacto personal para cerrar servicios fuera de Snup o que no respondan mensajes de forma reiterada, arriesgan la suspensión de su cuenta.

Queremos cuidar nuestra comunidad y asegurar una experiencia segura para todos.

Empieza ahora

Instala la App, activa las notificaciones y responde rápido. Así aparecerás primero cuando los tutores busquen cuidadores en tu zona.

Instalar App de Snup

Si tienes dudas, visita nuestra sección de Preguntas Frecuentes o escríbenos a equipo@snup.cl.