Solicitudes abiertas: publica lo que necesitas y deja que los cuidadores se ofrezcan

Hasta ahora, reservar en Snup empezaba siempre igual. Buscabas cuidadores, revisabas perfiles, le enviabas una reserva al que más te gustaba y esperabas su respuesta. Si no podía, volvías a buscar.

Desde hoy hay otro camino. Publicas una solicitud con lo que necesitas, y los cuidadores que pueden hacerlo se ofrecen. Tú comparas las ofertas, conversas con los que te interesen y eliges.

El buscador sigue funcionando igual. La primera vez que entres a buscar te vamos a preguntar cómo prefieres empezar, y puedes cambiar de camino cuando quieras.

En este artículo te contamos cómo funciona, paso a paso, para tutores y para cuidadores.

Si eres tutor

1. Publica tu solicitud

En el inicio de la app, toca Publicar una solicitud. Es un asistente por pasos, con los mismos controles que usas para reservar:

• El servicio: alojamiento, guardería, paseos, visitas o cuidado nocturno.
• Las fechas y los horarios: un día, varios días seguidos o una rutina semanal, con los horarios de entrega y retiro que necesites.
• Tus mascotas: eliges las que ya tienes en tu perfil, o agregas una nueva ahí mismo.
• Dónde: si el cuidado es en casa del cuidador (alojamiento y guardería), nos dices hasta qué distancia estás dispuesto a llevar a tu mascota. Si el cuidado es en tu casa (paseos, visitas y cuidado nocturno), usamos la dirección de tu perfil, y los cuidadores solo ven la comuna.
• Los detalles: todo lo que el cuidador debería saber antes de ofrecerse.

También nos dices cómo prefieres esperar: comparar varios cuidadores o el primero que pueda. No tienes que elegir cuidador ni precio.

2. Recibe ofertas

Tu solicitud solo la ven los cuidadores a los que les calza: los que ofrecen ese servicio, trabajan en tu zona, aceptan el tamaño y el tipo de tu mascota, y tienen su cuenta activa.

Cada vez que alguien se ofrece, te avisamos con una notificación. La primera oferta también te llega por correo, y si llegan más, te mandamos un resumen cada algunas horas para no llenarte la bandeja.

3. Compara las ofertas

En el detalle de tu solicitud ves en qué paso vas: publicada, elegir, acordar en el chat y pagar. Debajo están las ofertas, y cada una te muestra:

• quién es el cuidador: su foto, su nombre y un enlace a su perfil;
• su evaluación y sus reseñas, sus años de experiencia y si tiene los antecedentes verificados;
• a qué distancia está;
• cuánto pagarías por todo el cuidado. Si el cuidador propuso un precio distinto al de sus tarifas, también ves el motivo que escribió.

Puedes ordenarlas por recomendados, precio, evaluación o distancia. Si una no te interesa, la descartas.

4. Elige y conversa

Cuando una oferta te convence, toca Elegir y conversar. Se abre el chat con ese cuidador para que acuerden lo que haga falta: las rutinas de tu mascota, la entrega, cualquier duda.

Puedes conversar con más de un cuidador a la vez, mientras no hayas pagado ninguna reserva.

5. Paga y listo

Cuando decides, pagas la reserva como siempre. En ese momento tu solicitud se cierra, y las demás conversaciones de esa solicitud se cierran solas. A los otros cuidadores les avisamos que la solicitud se cerró, sin decirles con quién reservaste.

Si cambias de planes

Puedes retirar la solicitud cuando quieras. Te preguntamos por qué:

• Ya la resolví: reservaste con alguien o ya no te hace falta. Se cierra y no vuelve.
• Me retracté por ahora: ningún cuidador te convenció todavía. Puedes reanudarla mientras el cuidado siga en el futuro.

En los dos casos, las ofertas que recibiste y las conversaciones abiertas se quedan donde están.

Si la fecha del cuidado se acerca y todavía no has elegido, te avisamos antes de que venza.

Si eres cuidador

Encuentra cuidados que te calzan

En el modo cuidador tienes una sección nueva, Solicitudes abiertas. En Disponibles están las solicitudes que calzan con tus servicios, tu zona y las mascotas que aceptas. Cada una te muestra:

• el servicio, las fechas y los horarios;
• la comuna y la distancia;
• las mascotas, con su foto, tipo, tamaño y raza;
• quién publica: el nombre del tutor y cómo lo han evaluado otros cuidadores;
• cuánto cobrarías con tus tarifas;
• cuántos cuidadores ya se ofrecieron y entre qué precios.

El ícono de la sección te muestra cuántas solicitudes nuevas tienes sin ver. Además te avisamos con una notificación, como mucho una cada algunas horas para no llenarte el teléfono, y con un resumen diario por correo.

Ofrécete

Toca Revisar para ver el detalle completo y, si puedes tomarla, Me ofrezco. Te ofreces con el precio de tus tarifas, o propones otro monto explicando por qué: por ejemplo, si son varias mascotas o si el horario es especial.

Antes de enviar, revisa que puedas en todas las fechas y horarios. Te los mostramos en el mismo formulario, y el botón se activa cuando marcas que lo revisaste. Si el tutor te elige, se abre un chat con él para aclarar lo que te falte saber antes de que pague.

Mientras el tutor no te haya elegido, puedes retirar tu oferta. En Mis ofertas ves todas las que hiciste y en qué quedaron.

Descarta lo que no te sirve

Si una solicitud no te interesa o no puedes tomarla, descártala y dejarás de verla. Puedes contarnos por qué, si quieres:

• no tengo disponibilidad esas fechas;
• me queda lejos;
• no me acomoda el horario;
• no es el tipo de mascota que cuido;
• otro motivo.

Nos sirve para mostrarte mejores solicitudes. Si después cambias de opinión, marca Incluir descartadas y vuelve a mostrarla.

Cuando te eligen

Te avisamos por notificación y por correo, y la conversación con el tutor queda abierta en el chat. Desde ahí sigue el camino de siempre: acuerdan los detalles, el tutor paga y la reserva queda confirmada.

Si la solicitud se cierra sin ti, porque el tutor reservó con otro cuidador, la retiró o venció, también te lo contamos.

Tu privacidad

Una solicitud se publica antes de que exista una reserva, así que cuidamos lo que se muestra.

Los cuidadores ven tu nombre de pila o tu alias, tu comuna y lo necesario sobre tus mascotas: nombre, tipo, tamaño, raza y foto.

Tu apellido, tu correo, tu teléfono y tu dirección exacta no se muestran. Tampoco salen en la solicitud los datos de salud de tu mascota, sus medicamentos ni su veterinario.

Preguntas frecuentes

¿Publicar una solicitud tiene costo?
No. Pagas solo la reserva que eliges, como siempre.

¿El precio de la oferta es el final?
Es lo que pagarías por todo el cuidado, calculado con las tarifas del cuidador o con el monto que propuso. Lo ves antes de elegir, y es el mismo que pagas.

¿Cuánto tiempo queda abierta?
Hasta que pagas una reserva, la retiras o empieza el cuidado. Si pasan dos semanas sin que pagues una reserva, vence sola.

¿Cuántos cuidadores pueden ofrecerse?
Todos a los que les calce tu solicitud. Tú decides con cuántos conversar.

¿Puedo seguir buscando cuidadores yo mismo?
Sí. El buscador funciona igual que siempre, y puedes usar los dos caminos.

Soy cuidador, ¿por qué no veo una solicitud?
Solo ves las que calzan con los servicios, la zona y las mascotas de tu perfil. Revisa que tu perfil esté al día y que tu cuenta no esté en pausa.

¿Necesitas un cuidado? Publica tu primera solicitud.

¿Eres cuidador? Revisa las solicitudes que te calzan.